Overskrift

Kultur er en uhåndgribelig begreb der dækker over adfærd, vaner, holdninger og traditioner. Begrebet “kultur” er den sammenhængende helhed af tro, moral, værdier og vaner, der tilsammen danner grundlaget for folks adfærd og normer og hverdagsliv. Udover hvordan et land tænker og hvilke holdninger de har, så er der også sprogkultur som udtrykker en befolknings høflighed. I de japanske, sydkoreanske og vietnamesiske sprogområder lægges der vægt på høflighed og positive udtalelser, hvor man i Danmark tager mere let på det. Et land kan også have flere kulturer, hvilket kaldes multikulturelt. USA er en af de lande der har flere kulturer, da deres land er delt op i stater, hvilket gør at befolkningen i hver stat har dannet deres egen kultur.

Overskrift

Service er en oplevet værdi, hvilket betyder at en given virksomheds evne skal løse en kundes problemstilling. Der skal være et samspil mellem forventninger og realitet, når en given virksomhed vil løse en kundes problemstilling. Virksomheden skal være realistisk i om de kan levere servicen til kunden.